Гарантийные условия

Компания «ДеАвто» несет ответственность за поставляемый товар и предоставляет гарантии на ассортиментный ряд. Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон. Все запасные части имеют необходимые лицензии и сертификаты международных и российских стандартов.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • Заполненная форма заявления на возврат товара. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения, не считая дня покупки.
     По заказам, отправленным транспортными компаниями, возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.
  • Обязательные требования к возвращаемому товару надлежащего качества:
  • Сохранность товарного вида (заводская упаковка/пломбы/др.), комплектации и потребительских свойств.
  • Деталь не была в эксплуатации.
  • Согласование отправки товара с Вашим менеджером.
  • Предоставление всех необходимых сопроводительных документов на возврат товара (фотографии товара/упаковки, товарная накладная, счет-фактура).

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Детали с механическими повреждениями, сколами, трещинами и т.п. Претензии по внешнему виду товара принимаются в течение 3-х дней. По заказам, отправленным транспортными компаниями, претензия выставляется транспортной компании.

Возврат товара ненадлежащего качества (БРАК) действует в течение гарантийного срока.

С информацией о гарантийном сроке по запчастям различных брендов, а также действиями при предъявлении претензии можно ознакомиться в разделеОграничения, сроки и условия возврата. Бракованный товар любого производителя, подлежащий возврату по причине брака, высланный в адрес продавца без предварительной договоренности или без необходимых документов, может быть возвращен покупателю.

Рекламации по товарам ненадлежащего качества принимаются и рассматриваются в течение рабочих суток при предоставлении всей необходимой информации, фото и видео материалов.

Возврату не подлежат товары ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • не было вовремя заявлено о дефекте или запасная часть была установлена совместно с деталями, подвергшимися повышенному износу, что повлекло появление более серьезных повреждений товара;
  • запасная часть была установлена не в специализированном центре/ремонтной организации;
  • запасная часть была установлена на автотранспорт, тип и марка которого не соответствуют применяемости, определенной производителем запчасти, и/или монтаж проводился не в соответствии с методами установки производителя (в том числе небрежность или невнимательность сотрудников ремонтной организации);
  • запасная часть была деформирована в результате нормального эксплуатационного износа* (для группы деталей с нормальным эксплуатационным износом);
  • в конструкцию запасной части были внесены несогласованные с поставщиком изменения, что привело к возникновению дефекта, и/или запасная часть была использована не по назначению, или была привезена под заказ покупателя с согласованными изменениями, которые привели к возникновению дефекта;
  • запасная часть была деформирована в результате внешнего воздействия, например, повреждения от дорожно-транспортного происшествия, наезда на препятствия, дефекта дорожного покрытия, летящих камней и др., от атмосферного, теплового, химического или иного воздействия;
  • транспортное средство, на которое была установлена запасная часть, использовалось не по назначению, не в соответствии со спецификацией автомобиля и/или не в соответствии с инструкциями, указанными в руководстве по эксплуатации транспортного средства (в том числе несоблюдение допустимой нагрузки);
  • не были соблюдены инструкции хранения товара.

Для группы деталей с нормальным эксплуатационным износом действуют условия ограниченной гарантии. К группе деталей с нормальным эксплуатационным износом относятся: тормозные дисковые колодки, тормозные накладки, тормозные диски, тормозные барабаны. С ограниченными условиями гарантии можно ознакомиться в соответствующих разделах:

  • Тормозные дисковые колодки
  • Тормозные накладки
  • Тормозные диски
  • Тормозные барабаны

 *Нормальный эксплуатационный износ - изменение качеств запасной части, возникающее в зависимости от периода времени эксплуатации транспортного средства, на которое была установлена данная запасная часть, от его пробега, географических, дорожных и погодных условий, стиля и условий вождения и т.д.